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TradeFollow inovando mais uma vez!

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Nossa ferramenta de monitoramento de mídias sócias não para de inovar. A TradeFollow agora oferece suporte a mais duas importantíssimas redes: Reclame Aqui e Foursquare. Ficar atento com as insatisfações do seu cliente já é obrigatório nos dias de hoje. E eles esperam uma resposta (sempre RÁPIDA) que resolva seus problemas! Por isso, monitorar o principal canal onde os consumidores expõem suas reclamações sobre produtos, serviços e atendimento é essencial. Acompanhe em tempo real as reclamações adicionadas no serviço ReclameAqui de cada empresa desejada. Confira o passo-a-passo:

  • Basta acessar no menu principal, “Novo Monitoramentos > ReclameAqui” e colar o link da página de reclamação da empresa desejada (veja passos da Dica 2 abaixo). Ao realizar o teste, nosso serviço acessará as 30 primeiras reclamações e já mostrará para sua aprovação. Ao salvar, como em outros monitoramentos, você deverá preencher um nome e um limite de período de recuperação para este monitoramento.
  • Assim, você poderá acompanhar o título e próprio texto da reclamação adicionadas no ReclameAqui diretamente da ferramenta. Clicando no título da citação você é redirecionado a página da reclamação diretamente.

  Dica 1) Classificação do tipo de reclamação: Utilize as tags das citações para classificar os diferentes tipos de reclamações observadas, como por exemplo: reclamação de problema de produto, atraso de entrega, atendimento, entre outros. Assim você poderá visualizar a distribuição de tipos de reclamação (Estatísticas > Audiência > Distribuição por classificação) ou utilizar essas categorias como parte dos filtros para seleção das citações e outros gráficos estatísticos. Dica 2) Como encontrar o link da empresa no ReclameAqui: 1. Acessar o serviço do ReclameAqui () e em “Buscas” consultar o nome da empresa desejada, marcando também a opção “Empresas” logo abaixo do termo. 2. Ao efetuar a consulta, selecione a empresa desejada dessa lista e acesse o link “Índices”. 3. Copie esse link de seu navegador . É ele que será utilizado para o cadastro do monitoramento.   Está disponível na ferramenta de monitoramento a possibilidade de monitorar locais através do Foursquare, sistema este que milhares de usuários utilizam para registrar sua presença (Check-in), compartilhar dicas e fotos desses lugares onde se encontram. Nosso monitoramento atende esses três pontos automaticamente, bastando apenas informar os locais de interesse. Cada um desses acompanhamentos (check-in, dicas e fotos) são classificados automaticamente através dos respectivos labels : “Foursquare Check-in”,”Foursquare dicas” e “Foursquare fotos”. Você pode utilizar essas classificações como filtro e analisar de forma independente cada um dos acompanhamentos. Acessando o gráfico “Audiência”>”Distribuição por classificação”, na aba “Estatísticas”, você poderá acompanhar o volume total e distribuição entre estas categorias deste local monitorado. Para adicionar um monitoramento de local no Foursquare, primeiramente é necessário possuir a URL desse local desejado do Foursquare.com. 1. Acesse https://pt.foursquare.com/search e pesquise o nome do local desejado; 2. Acessando a página correspondente a este local. 3. Copie este link do seu browser pois ele será necessário no procedimento de cadastro. De posse do link, acesse no menu principal “Novo Monitoramento” > “Foursquare” no BrandViewer, cole este link do local desejado e clique no botão testar. Nossos motores irão carregar as últimas citações disponíveis deste local para sua conferencia. Estando de acordo com o desejado, prossiga os passos de salvar o monitoramento, possibilitando assim o acompanhamento em tempo real deste local.

Mais novidades na versão do Tradefollow!

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  Confira as mais novas atualizações da nossa ferramenta de monitoramento de mídias sociais, TradeFollow: – Suporte a dois novos gráficos de estatísticas Dois novos gráficos estatísticos foram disponibilizados para o grupo “Autor”:

  • Top 20 Autores por Menções: retorna o gráfico com os 20 autores com maior volume de publicações para os filtros selecionados. Clicando na barra do gráfico, é possível verificar mais informações sobre o autor, palavras associadas e as citações associadas.
  • Top 20 Autores por Audiência: retorna o gráfico com os 20 autores com maior audiência em suas publicações para os filtros selecionados (somente autores do Twitter, FaceBook ). Clicando na barra do gráfico, é possível verificar mais informações sobre o autor, palavras associadas e as citações associadas.

  – Suporte a monitoramento de Feeds RSS A ferramenta possibilita agora o monitoramento de Feeds RSS específicos, cadastrados pelos usuários. Para adicionar basta selecionar “Novo Monitoramento” > “RSS Feed”, que um novo formulário de cadastro será carregado. Será solicitado então o link completo de RSS desejado (verifique sempre se o link está precedido de http:// ou https:// para o perfeito funcionamento). Ao clicar em “Testar”, todas citações disponíveis no momento para esse feed serão exibidos. Essa quantidade dependerá de cada fonte adicionada, porem ao salvar o monitoramento, as novas atualizações serão acompanhadas constantemente, possibilitando o acompanhamento por grandes períodos.

Listas de e-mail + “Públicos personalizados” do Facebook = Marketing de Sucesso

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Há pouco mais de dois meses o Facebook anunciou uma virada de jogo para profissionais de marketing de todo o mundo. No passado, anunciar nas redes sociais se concentrava em algoritmos para um público aleatório e o pagamento por clique (CPC). Na verdade o maior do mundo Facebook estava de olho é na sua oferta na esperança que você estivesse atingindo o perfil demográfico desejado. Antes desta nova versão, era permitido selecionar e anunciar somente os grupos entre usuários do Facebook. Agora você pode que encontrar o seu público entre os usuários do Facebook, oportunidade que eles estão chamando de “Público personalizado“. Em poucas palavras, o Facebook permite que você anuncie para o seu público-alvo (através da segmentação) com base em três opções diferentes.

  1. Endereços de e-mail (um sonho do e-mail marketing)
  2. UID do Facebook ( Número Único de Identificação )
  3. Número de telefone

O QUE SIGNIFICA? Quer dizer que você pode agora usar sua lista de e-mail marketing para atingir usuários no Facebook? Sim!

Você pode integrar as suas listas usadas no E-goi para expandir seu alcance em Mídias Sociais. Vitória para ambas mídias – Mídia Social e E-mail Marketing. Isso significa que você poderá atingir todos os assinantes que tem atualmente com e-mail marketing no Facebook? Não. Será possível atingir somente as contas do Facebook associadas ao endereço e-mail que você está usando. No entanto, isso abre outro canal de ligação em potencial entre sua empresa e muitos dos seus assinantes. O que posso fazer com o público personalizado? Por exemplo, você pode veicular uma campanha para conseguir mais opções ‘Curtir’ em sua página, direcionada a seus clientes atuais que ainda não curtiram sua página. Depois, ao publicá-las, você saberá que está atingindo pessoas que já interagiram com a sua marca. A Trade Mídia permite que você tenha todos esses elementos dentro de suas listas através de campos personalizados . Para o Facebook, atualmente, não há limite para o número de contatos, no entanto, serão autorizados importar mil de cada vez. Suas informações serão preservadas, você não precisa se preocupar, a lista de emails ou telefones é codificada em seu computador no power editor, e somente os dados codificados são enviados aos servidores do Facebook. As codificações são usadas para fins de associação, sendo posteriormente descartadas. O Facebook não usa os dados para qualquer finalidade. Assim, o Facebook consegue encontrar o seu público personalizado ideal sem manter dados da empresa nos servidores. Como começar? Você vai precisar usar o Google Chrome “Power editor“. Siga os passos a seguir para criar uma campanha através desta ferramenta.  

1. Baixe o Editor Power para o seu aplicativo do Google Chrome

Você pode obter os detalhes sobre como fazer isso aqui: https://www.facebook.com/help/194355723944655/ . Uma vez feito isso, será possível se conectar a sua conta do Facebook para o seu editor.  

2. No próximo passo selecione a guia “Públicos personalizados”

Selecione “Criar público”.  

3. O passo seguinte é momento de importar sua lista

Semelhante a importação de uma lista de assinantes com TradeMail, o formato terá de ser em CSV ou arquivo de texto. Depois de selecionar o tipo de informação (telefone, email, UID) o arquivo que você está importando, clique em “Criar”.  

4. Depois de todas as etapas concluídas , é a hora de criar sua campanha

Selecione “anúncios”, clique em “Criar anúncio”, selecione sua “Lista” e comece a segmentação para um marketing mais direcionada e eficaz.   Por: Airton H.

Comportamento dos consumidores online agora pode ser monitorado

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A empresa de pesquisas IBOPE lançou no final de 2011 a sua nova ferramenta E-tail Report. O serviço irá mensurar o comportamento dos consumidores online com informações sobre hábitos dos usuários nos principais sites de e-commerce, dos portais que mais levam visitantes a uma loja eletrônica e quais são os varejistas com melhor desempenho do país.

Segundo o Ibope, é a única ferramenta no Brasil de monitoramento do comércio eletrônico

Este monitoramente é feito através de um painel de internautas que permite acompanhar o fluxo de consumo pela internet e entender o perfil e características dos e-consumers. O processo de aferição da E-tail Report é todo contabilizado com dados como o número de itens visualizados nas vitrines do comércio eletrônico, produtos que foram vistos com detalhe, colocados no carrinho e comprados. Disponibiliza ainda informações sobre o comportamento destes consumidores, como as páginas em que navegou antes e após a visita ao site de comércio eletrônico. O objetivo do IBOPE com o E-tail Report é de atender desde as agências, fabricantes anunciantes e buscadores de preços até portais e varejistas.

Como e porque usar imagens no e-mail marketing

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Imagens ficam visualmente agradáveis no e-mail marketing. As pessoas gostam delas, podem estar recheadas de apelos visuais e se usadas de maneira correta, podem trazer mais cliques para seu site. Porém, utilizar imagens nos e-mails pode também ser complicado. Se o usuário deixa desabilitado para exibir imagens ou lê seus e-mails pelo celular, as imagens não aparecerão e deixarão seu e-mail marketing incompleto ou até mesmo ilegível. Isso porque o e-mail foi desenvolvido para ser uma ferramenta de comunicação escrita. Já os profissionais de marketing, com o passar do tempo, começaram a usá-lo para comunicação em massa e adaptaram para enviar material publicitário. Acontece que os provedores de e-mail não se adaptaram da mesma forma. Até hoje a linguagem HTML utilizada no e-mail marketing não trabalha com imagens como deveria. E é por isso que os provedores bloqueiam as imagens do e-mail e solicitam autorização para exibir as imagens. Existem algumas regras simples que você pode seguir para garantir que sua campanha de e-mail apenas colha os benefícios no uso de imagens. 1. Não confie nas imagens para entregar sua mensagem. Embora possa ser mais fácil criar sua mensagem como uma grande e única imagem e colocá-la em seu e-mail, esta não é a melhor ideia. Se os seus assinantes deixam as imagens bloqueadas, eles não serão capazes de ver qualquer coisa exceto uma mensagem em branco. Isso pode ser chato e confuso, o que pode provocar os leitores a desistir e cancelar sua inscrição.   Por exemplo, veja como um e-mail aparece na caixa de entrada quando as imagens são bloqueadas:   E aqui, como ele deveria ser: Se estou vendo rapidamente meus e-mails, irei passar pela mensagem em branco e ir para a próxima, já que não há nada para ser visto nesta mensagem.   2. Utilize (também) texto – Sabemos que imagens são muito importantes para o e-mail marketing, por isso indicamos um equilíbrio: respeite uma proporção de 60% texto e 40% imagem em todas as suas mensagens. Você deve criar seu layout com tabelas de HTML ajustadas uma dentro de outra, fatiando as imagens e inserindo-as nas células de tabelas HTML, assim como os textos. Essa forma de construção da mensagem, vai ajudar que ela não seja classificada como spam e que o seu cliente consiga visualizá-la melhor. 3. Use o texto ALT em todas as imagens. As imagens que você incluir no seu e-mail marketing devem ter o texto alternativo em cada uma delas (alt), pois faz aparecer texto no lugar das imagens desabilitadas. Ao invés de ter apenas um espaço em branco, você será capaz de explicar aos assinantes o que eles estão perdendo. Se o texto deixá-los curiosos, eles poderão habilitar a visualização das imagens ou clicar para ver a versão web da sua campanha. 4. Verifique se seu texto contrasta com o fundo do e-mail – com ou sem imagens habilitadas. Tenha certeza que o texto ficará legível nas duas formas que os usuários possam vê-la, com ou sem imagens. É importante ficar atento para que o texto não se torne invisível. 5. Forneça um link para o usuário visualizar sua campanha na web (versão web). Independente do quanto você se preocupa com o design da sua campanha, alguns assinantes ainda podem não visualizá-la da maneira que você esperava – por não saber como habilitar as imagens ou simplesmente por não quererem habilitá-las realmente. Incluindo a versão web (caso não consiga visualizar esta mensagem, acesse aqui a versão alternativa), uma opção mais fácil e segura para seus assinantes. Clique aqui e aprenda como adicionar a versão web. 5. Não esqueça (nunca) de testar. Após criar sua campanha, não se esqueça de enviar um e-mail teste para os diversos clientes de e-mail (Gmail, Hotmail, Yahoo, Outlook, UOL, BOL, etc…) e verificar se está como você gostaria. Tenha certeza que suas imagens estão aparecendo corretamente, ou ao menos de uma maneira que você se sinta confortável, mesmo com pequenas diferenças.

E-mail marketing e mídias sociais: como atingir com sucesso o consumidor

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Os profissionais da área de marketing são desafiados a obterem as melhores respostas do consumidor em relação às suas marcas. Para atingir os objetivos traçados, deve-se levar em conta que cada canal tem seu tom, seu fim e suas características. Os canais de comunicação com o público hoje em dia se expandiram e os principais usados para comunicação e marketing digital são o e-mail marketing e as mídias sociais. Entenda um pouco sobre o que deve ser priorizado nestes canais: E-mail marketing O principal critério para usar o e-mail marketing com eficiência é a relevância. O consumidor só vai dar atenção ao e-mail se o assunto e o conteúdo forem relevantes, adequados ao seu perfil. E, para segmentar o envio de e-mail, a empresa deve conhecer o seu cliente, levantar informações e dados comportamentais para que as informações sejam entregues à ele.   Mídias sociais Os usuários das mídias sociais podem não estar necessariamente interessados em comprar e, logo, não querem receber mensagens focadas na venda de produtos e serviços. Oferecer entretenimento e informação é muito mais importante neste canal. Envolver e se relacionar com o público deve ser o objetivo central, tendo sempre em mente que as pessoas podem interagir, comentar, indicar amigos, “curtir”, compartilhar, etc. Gostar da marca não significa uma compra imediata, mas motiva as pessoas a falarem sobre ela. Isso gera direta e indiretamente uma visibilidade e divulgação da marca.

Você já perguntou qual o Sender Score da empresa que dispara suas campanhas de E-mail Marketing?

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Existem diferentes critérios adotados pelos ISP’S (provedores de acesso) para determinar se o seu e-mail deve ser enviado para a caixa de entrada, filtrado para uma pasta de spam ou ser bloqueado completamente; e o principal deles é a reputação (Sender Score) do IP do remetente. Mesmo que você siga todas as recomendações de uma boa prática do e-mail marketing, através dos conceitos básicos como higienização da base, nos detalhes que influenciam no resultado como o título, tipo de letra, quantidade de caracteres, análise minuciosa no código do seu HTML, etc. Tudo isso não será suficiente se a empresa que dispara suas campanhas possui uma pontuação baixa dos seus IP’s e mesmo que consiga entregar seus e-mails, uma pontuação pobre poderia significar que eles não estão atingindo as caixas de entrada do seu cliente.  

O que isto significa:

A empresa Return Path, líder mundial na certificação e reputação de e-mail, desenvolveu a ferramenta Sender Score com acesso gratuito que reúne dados de reputação de remetentes compilados através de uma rede colaborativa de provedores e outros remetentes de e-mail. A metodologia realizada pela Return Path monitorou de Janeiro a Dezembro de 2011 os dados de sua rede de reputação de mais de 130 milhões de endereços de IP que enviaram quase 20 trilhões de e-mails no período. Foram examinados o total de e-mails enviados, entregues, bloqueados, taxas de usuários desconhecidos e reclamações de cada endereço de IP. Foi atribuída a cada IP a sua própria pontuação, chamada Sender Score, com base nesses pontos de dados.  

Sobre a pesquisa:

A Return Path divulgou no dia 20 de junho deste ano e o resultado da pesquisa Sender Score foi alarmante: O Brasil é um dos piores países com 16 pontos de média. A mesma pesquisa apontou o Canadá que teve a maior pontuação de 70, seguido pelos Estados Unidos, com 67. O mais surpreendente foi na Europa que possui rigorosas leis em torno de aquisição de e-mails e mesmo assim foram registradas altas taxas de queixas e usuários desconhecidos acima da média. Na Alemanha, por exemplo, onde o duplo Opt-in (cadastros realizados pelo site e confirmados por e-mail) é lei, a pontuação foi de 33 e na França que tinha uma das mais altas pontuações atingiu apenas 47 pontos e a questão de usuários desconhecidos foi o seu maior problema. O Reino Unido teve a maior pontuação, 51, o que indica claramente que os europeus estão em alto risco para o bloqueio e filtragem. A Trade Mídia apoia a certificação indicando para os seus clientes o serviço da Return Path que é de classificar e certificar remetentes de e-mail do mundo todo. Os resultados são surpreendentes. Um dos casos é do cliente Sacks que em apenas duas semanas aumentou em 20% as aberturas – enquanto que a taxa de cliques obtidos aumentou em 40%. Assim como a Return Path, acreditamos também que é possível fazer mais enviando menos, que as soluções inteligentes para email são aquelas que não apenas afetam favoravelmente seus resultados finais em curto prazo, como também beneficiam a sua reputação em longo prazo. A Trade Mídia oferece para os seus clientes uma ferramenta utilizada e já testada por mais de 50.000 usuários em todo o mundo. Nossos IP’S pontuam acima de 90 e se contratados os serviços, os resultados serão evidentemente melhores com uma taxa de entregabilidade muito maior, inclusive com todos os links e imagens já desbloqueados.   Informações sobre a Return Path estão disponíveis em http://br.returnpath.net e para uma consulta digite um endereço de IP no site para uma classificação simples baseada em métricas que distinguem o e-mail legítimo de um spam. Ajudar seu negócio a ser bem sucedido é a nossa prioridade.   Por: Airton Hilário Schaefer.

Formulário de Inscrição integrado

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Já falamos aqui que o sucesso do e-mail marketing começa pela banco de contatos, agora vamos falar de como nossa ferramenta pode se integrar facilmente a qualquer ambiente de comunicação com seu público dentro da internet, em seu site, blog ou mídias sociais.

Construa seus formulários de assinatura personalizados

Nunca foi tão fácil gerar formulários de assinatura personalizados para o seu site. Qualquer pessoa sem conhecimento técnico com apenas alguns cliques pode criar seus formulários de assinatura customizados e muito simples de serem incorporados em qualquer página de seu site. Dentro da ferramenta TradeMail, acesse a página de Integração com website e defina a URL para o redirecionamento aguardando os cadastros conhecidos por opt-in (autorização prévia do assinantes). O código do formulário de inscrição é gerado em HTML básico e que pode ser incorporado em qualquer tipo de site.

Compartilhamento nas mídias sociais

Existem mais de 900 milhões de clientes potenciais no Facebook, no Brasil já são mais de 50 milhões de usuários ativos. A incorporação de um formulário de inscrição em sua página de fãs no Facebook também é muito simples e fundamental para construção de uma base autorizada. Você tem duas opções para configurar as páginas de confirmação ou de erro: Você pode construir sua página no software ou redirecionar para uma URL. 1. Construa sua página – Escolha a opção que deseja, passe o mouse sobre a seção específica e clique em editar. 2. Para redirecionar para uma URL, clique em “Redirecionar para URL” do lado direiro e digite (ou copiar/colar) a URL no campo e em seguida clique em salvar.

Comunicação por Conteúdo na pauta das empresas

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É crescente a consciência das empresas quanto à importância de inserir a Comunicação por Conteúdo nos planejamentos de Comunicação Integrada. O mercado reconhece nesta nova forma de comunicar, uma possibilidade de ampliar a visibilidade de sua marca, produto ou serviço. Por se tratar de uma forma moderna de comunicar utilizando ferramentas com recursos para mensurar a reação dos clientes, a Comunicação por Conteúdo tem sido recebida com alto valor. É um diferencial para consolidar a imagem de modernidade das empresas e deve ser abordada como algo além de uma ação mercadológica. Sabemos que a venda é uma necessidade de qualquer empresa, porém o relacionamento é que passa a ser uma obrigação. Essa nova proposta de comunicação, aliada a tecnologias, fez com que a Trade Mídia criasse o produto TradeInform, serviço que contempla a atualização constante da base de dados do cliente, produção de conteúdo relevante e o gerenciamento do envio de uma newsletter por mês, com até cinco notícias úteis e prazerosas, mantendo assim um relacionamento duradouro com os clientes. O serviço também contempla o monitoramento nas mídias sociais através da ferramenta TradeFollow, relatórios em tempo real de cada contato que recebeu o e-mail enviou para um amigo, clicou em algum link ou acessou o site e gráficos com os horários em que os e-mails são lidos.                               A sua empresa precisa ser conhecida não só pelo que vende, mas por tudo que pode oferecer, é preciso acompanhar seus clientes e saber o que eles pensam!

Seduza seu público,

Internet em debate

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  Acompanho eventos em que a internet é assunto de debate com destaque para as Mídias Sociais, E-commerce e E-mail Marketing. Participam especialistas da área, SEO’s, programadores, web designers. Por que não encontramos dirigentes lojistas, entidades representativas da indústria e do governo? Mesmo com o descaso dessas lideranças, o Brasil impulsiona a economia digital do setor de e-commerce da America Latina. É conhecido como “O Gigante Sul-Americano” porque representa 59,1% do comércio eletrônico, seguido do México (14,2%), Caribe (6,4%), Argentina (6,2%), Chile (3,5%), Venezuela (3,3%), América Central (2,4%), Colômbia (2%) e Peru (1,4%), segundo estudo divulgado pela “América Economia Intelligence”, encomendado pela Visa. Não se pode ignorar um setor que cresceu 98,5% nos últimos dois anos e esse incremento se deve muito aos canais de descontos, com os sites de compras coletivas que estão transformando o comportamento dos consumidores. O e-mail marketing é um dos temas mais abordados nesses encontros, por ser o meio mais popular na internet e o que proporciona um maior retorno. A falta de uma lei que regulamente o e-mail marketing é um dos pontos mais urgentes a serem resolvidos. Para que sejam proibidos os bloqueios indevidos de provedores que utilizam regras “burras” quando deveriam configurar os IP’s válidos como idôneos em vez de classificá-los de forma generalizada como SPAMMER. Sabemos que as vendas acontecem depois que as pessoas recebem um e-mail marketing promocional, então, por que o projeto de lei tão importante para o nosso país como o de regulamentação do e-mail marketing tramita no senado por 12 anos e nada se resolve? O problema é que o projeto do senador Eduardo Azeredo (PSDB/MG) conhecido como AI-5 digital, além de ser complexo não consegue acompanhar um meio tecnológico que muda rapidamente, parece que quer resolver muitos problemas de uma vez só. Como pode um projeto de lei ser aprovado se ameaça a defesa da liberdade e do progresso do conhecimento?

O assunto E-mail Marketing merece uma lei específica, poderia ser mais simples, porém, bem sucedida para que regulamente de uma vez por toda a boa prática e que penalize os spammer’s responsáveis pela disseminação de vírus na rede.

O que o e-commerce no Brasil precisa é do engajamento de todas as lideranças do setor e também dos políticos no combate a fraude do e-commerce, e de uma lei que regulamente o e-mail marketing… Estamos na sétima posição entre os 10 maiores do mundo e podemos muito rapidamente nos destacar entre os 3 maiores como o país com maior poder de compra da internet.