Que todas as empresas sabem da importância de realizar um bom marketing para aumentar as vendas, isso é fato. Mas estamos na era do relacionamento, e vender não é o suficiente, é preciso conquistar o cliente. E é conquistando, que surgirá relacionamento, e confiança entre ambas as partes.
O conceito do marketing de relacionamento é conhecer o público-alvo muito bem, mantendo-se em contato constante com o cliente, oferecendo-os ajuda, conteúdo, informações e esclarecimentos de dúvidas, tornando possível até prever qual a sua próxima compra e fidelizá-lo à empresa. Conhecer, interagir e criar novidades para os clientes são essenciais para o sucesso do marketing de relacionamento, principalmente quando esta é baseada na interatividade, conectividade e na criatividade.
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Empresas que focam em relacionamentos com o público tendem a ter melhores resultados, pois contam com clientes fixos, que muitas vezes se tornam defensores da marca. Um exemplo claro disso, é a Apple, que não criou clientes ao longo da história, mas sim, fãs.
Captar, reter, fidelizar e fazer ações de pós venda começarão a gerar relacionamentos duradouros com os seus clientes, tornando-os ainda mais satisfeitos. Geralmente, as ações de marketing de relacionamento costumam ter resultamos a longo prazo e não imediatamente, então não espere para começar estas ações.
Seus novos clientes não são simples indivíduos que fazem a compra e desaparecem. Você deve pensar que eles são a oportunidade para criar um novo relacionamento, onde os dois lados devem sair beneficiados com a aproximação, através de credibilidade e confiança.
Comparando o e-mail marketing com outras ferramentas, o retorno sobre o investimento (ROI) oferece uma das taxas mais elevadas. A principal ideia do e-mail marketing é que ela seja utilizada para enviar informações e conteúdos relevantes para o público-alvo, podendo enviar também, ofertas e promoções. Mas para que sua mensagem tenha sucesso, é importante que você tenha uma boa lista de contatos formada por pessoas que autorizam o recebimento de e-mails com informações sobre a sua empresa.
O conteúdo das mensagens devem ser interessantes para que seus contatos abram, leiam e até mesmo encaminhem seus e-mails para outros contatos. Os resultados só serão positivos se todo o processo envolvendo o e-mail marketing seja gerenciado e acompanhado desde o início, com um monitoramento e análise dos dados.
Interagir com os clientes a longo prazo, é a garantia de ter um ótimo feedback ao longo do tempo, encaminhando sua empresa ao sucesso. Então, invista em marketing de relacionamento, é a tática mais eficaz para o marketing da sua empresa!
