10 coisas que sua marca não deve fazer nas redes sociais

Não é novidade que as mídias sociais assumiram um papel fundamental na comunicação de marcas e consumidores e, assim como seu grande alcance pode jogar uma marca ao topo das discussões por uma campanha de sucesso, também pode mandar o trabalho de muito tempo para o espaço por causa de algo que parecia ser um detalhe.

As gafes online já provocaram processos judiciais, má reputação, perda de seguidores e consumidores e – no melhor dos casos – constrangedores pedidos de desculpas em público.

Fique atento nesta lista de erros e escorregões que podem causar má impressão e denegrir a imagem de uma marca no ambiente online – e fora dele.

1-      Fazer spam

Mensagens automáticas e genéricas irritam os seguidores, que se sentem “falando” com uma máquina. Se você quer a atenção e o respeito de seus consumidores, seja autêntico e transparente.

2-      Entrar em discussões polêmicas

Rebater ou discutir temas polêmicos em redes sociais pode prejudicar uma marca se ela ainda não possui um posicionamento claro, público e conhecido dos consumidores. Isso não significa que se deve ficar em cima do muro, mas que é preciso ter cuidado. É mais fácil escorregar quando não se conhece o caminho.

3-      Demorar para atualizar perfis

Perfis desatualizados causam impressão de atraso e descuido. Nas redes sociais, é preciso estar presente e ser ágil nos feedbacks. Faça um planejamento para atualizar seus perfis pelo menos uma vez por dia ou desative-os. Ficar no “semanalmente” ou “mensalmente” é saia justa.

4-      Fazer um post a cada 5 minutos

“As pessoas normalmente pecam mais na falta do que no excesso, mas os dois são prejudiciais”, diz Marco Gomes. “Atualizar diariamente” não signfica inundar a timeline de seus seguidores com mensagens. Tenha cuidado com isso.

5-      Tropeçar na língua

Erros ortográficos são feios em qualquer lugar. Leia mais de uma vez com atenção e sempre revise um texto antes de publicá-lo. Melhor evitar “CAPS LOCK”.

6-      Priorizar feedbacks negativos

Os feedbacks negativos são tão importantes quanto os positivos. Um erro muito comum é ver o problema de uma pessoa como prioridade e tratá-la diferente por isso.

7-      Não ter conteúdo interessante

Os perfis em redes sociais devem ser o reflexo da identidade de marca. Faça promoções, divulgue condições especiais de compra e pagamento, mas também aproveite para ter conteúdos relevantes sobre o universo que rodeia sua marca e está presente no cotidiano de seus clientes.

8-      Fazer críticas a concorrentes

Esse é um ponto muito delicado. Aqui no Brasil temos uma restrição grande a citações de concorrentes. Isso pode ser quebrado nas redes sociais, mas deve ser feito com elegância. Criticar concorrentes e ser arrogante em relação a outras marcas do mesmo segmento pode chamar ainda mais atenção para a concorrência.

9-      Responder de forma rude

Ser rude quando um cliente fala mal de seu produto só piora a situação. Tente entender qual é a razão do descontentamento e ajudar no que for necessário, mas jamais use ironia ou duplo sentido para tentar convencer seu cliente de que ele está errado.

10-  Ter uma linha de comunicação confusa

Gírias, palavrões e linguagem culta demais serão deslizes se não estiverem de acordo com a linha de comunicação da marca. Por isso não podem ser generalizados como grandes causadores de problemas. Conheça seu público e saiba como ele se comunica para impactá-lo sem constrangimentos.

Fonte: EXAME & Marketing

Glossário: Conceitos dos Relatórios do seu E-mail Marketing

Para ajudar os usuários iniciantes elaboramos um glossário com as principais características e os conceitos para um fácil entendimento dos relatórios na mensuração dos resultados. O sistema funciona através de rastreamento de interações que você poderá acompanhar nos relatórios com gráficos específicos conforme abaixo: Visão Global: Nessa página você tem uma visão geral dos e-mails enviados, entregues, new balance running lidos, air jordan 13 clicados, as devoluções (bounces), air jordan 26 cancelamentos e compartilhamentos sociais. adidas stan smith Nesta página são exibidos gráficos gerais e também gráficos estatísticos do melhor dia e hora das leituras e cliques. Destinatários: Número de mensagens que saíram do servidor de e-mail para os respectivos destinatários; Enviados com sucesso: Número de mensagens que foram entregues na caixa de entrada dos destinatários; Aberturas: Total de pessoas que visualizaram os emails; Total de aberturas: Percentual dos e-mails não únicos, ugg roxy tall 5818 que foram visualizados mais de uma vez em relação ao total dos destinatários; Aberturas únicas: Percentual relacionado a quantidade de pessoas que visualizaram os e-mails em relação aos e-mails enviados (destinatários); Não lidos: Percentual relacionado a quantidade de pessoas que não visualizaram os e-mails em relação aos e-mails enviados (destinatários); Cliques (Links): Total de pessoas que clicaram em algum link em relação aos e-mails enviados (destinatários); Total de cliques: Percentual dos cliques não únicos, que foram clicados mais de uma vez em relação ao total dos destinatários; Cliques únicos: Percentual relacionado a quantidade de pessoas que clicaram em algum link somente uma vez em relação aos e-mails enviados (destinatários); Não clicaram: Percentual relacionado a quantidade de pessoas que não clicaram em nenhum link em relação aos e-mails enviados (destinatários); Média de cliques : Percentual relacionado a quantidade de cliques únicos em relação ao total de cliques; Reenvios: Total de pessoas que utilizaram o recurso da TradeMail “Envie para um amigo” ; Total de reenvios: Percentual relacionado a quantidade de pessoas que utilizaram o recurso da TradeMail “Envie para um amigo” mais de uma vez, nike internationalist em relação aos e-mails enviados (destinatários); Reenvios únicos: Percentual relacionado a quantidade de pessoas que utilizaram o recurso da TradeMail “Envie para um amigo” somente uma vez, em relação aos e-mails enviados (destinatários); Não reenviou: Percentual relacionado a quantidade de pessoas que não utilizaram o recurso da TradeMail “Envie para um amigo”, nike rosh run pas cher fille em relação aos e-mails enviados (destinatários); Média de destinatários por reenvio: Percentual relacionado a quantidade de reenvios únicos em relação ao total de reenvios; Devoluções: Percentual relacionado a quantidade de e-mails que retornaram por algum motivo (e-mail inexistente, ugg sale boots caixa postal cheia, etc); Devoluções graves: Percentual relacionado a quantidade de e-mails que retornaram por motivo grave (exemplo: e-mail inexistente), nike air max 2016 em relação aos e-mails enviados (destinatários); Devoluções suaves: Percentual relacionado a quantidade de e-mails que retornaram por motivo (exemplo: caixa de e-mail cheia), em relação aos e-mails enviados (destinatários); Inscrições Canceladas: Percentual relacionado a quantidade de pessoas que optaram em não mais receber suas mensagens; Razões do cancelamento: Percentual relacionado a quantidade de pessoas que deixaram o motivo do cancelamento em relação aos e-mails enviados (destinatários); Compartilhamento social: Percentual relacionado a quantidade de pessoas que compartilharam sua mensagem no Facebook ou Twitter; Facebook: Compartilhamento no Facebook; Twitter: Menções no Twitter; Compreendendo esses conceitos você conseguirá mensurar os resultados estatísticos apresentados nos relatórios.

Brasil: uma potência na Internet

O Brasil realmente é um país emergente quando falamos em Internet, na semana passada publicamos em nosso blog o post “Web em tempo real” números que nos posiciona como segundo país no mundo com maior número de perfis no Twitter criados antes do dia 1 de janeiro de 2012. Nike Air Max 2016 Dames blauw Outra excelente notícia foi sobre as previsões de que o Brasil perde somente para CHINA na relação dos 10 países com maior poder de compra na internet. Adidas Pas Cher A notícia da semana nesse início de ano foi sobre o surpreendente desempenho na venda de computadores, chegamos à marca de 15,4 milhões de máquinas em 2011. nike air max pas cher Mais uma vez os números colocam o Brasil entre as principais potências na internet. nike air max goedkoop De acordo com o estudo Brazil Quarterly PC Tracker, a venda de computadores superou as previsões para o ano de 2011 que era de 15,3, atingindo a marca de 15,4 milhões de equipamentos, sendo que 55% são notebooks e netbooks e 45% de desktops. Kyrie 2 Scarpe Deste total 70% foram destinados ao uso doméstico e 30% ao segmento corporativo incluindo governo. Maglia Andre Drummond A pergunta que fazemos: Por que não somos líderes? Não compramos computadores apenas para digitalizar e organizar nossas pastas de arquivos, um país como o nosso que lidera a participação nas mídias sociais é a maior prova que:

o nosso desejo é de interagir e compartilhar nossos conteúdos ao invés de apenas arquivá-los.

A primeira coisa que pensamos é comprar a melhor máquina e a segunda o melhor plano do mercado de acesso à internet. adidas uk Um grande número de computadores ainda não está conectado a internet, 96% da população das classes C e D têm acesso à internet, porém apenas 23% acessa a web diariamente, isso porque o valor dos planos que pagamos de banda larga chega a ser cinco vezes mais caro que no Japão, por exemplo. C.J. Wilson Jersey A solução está nas mãos do governo federal que promete alcançar a meta de mais de 70% das residências conectadas à internet. billig nike air norge Dilma promete até 2014 atingir 40 milhões de lares com acesso à internet com valor pela metade do que é cobrado atualmente.

Web em tempo real

Já somos o segundo país no mundo com maior número de perfis no Twitter criados antes do dia 1 de janeiro de 2012, fjallraven kanken soldes air max 2017 dames Nike Dames Goedkoop Nike Air Max 2016 Fjallraven Kanken Mini Nike Air Max 2016 Goedkoop como revela os últimos estudos da Semiocast* . Scarpe Adidas Italia Matt Cain Jersey zonnebrillen kopen ray ban Nike Air Max 2016 Heren grijs Adidas Goedkoop kanken baratas Kopen Nike Air Max 2017 nike air max goedkoop ray ban pas cher Goedkoop Nike Air Max Ezekiel Elliott Ohio State Jerseys fjallraven kanken sale Maglie Oklahoma City Thunder Compra Mochilas Kanken Fjallraven España new balance femme 996 blanche Adidas Superstar Heren Scarpe Jordan Basket Air Foamposite One Fjallraven Kanken NO.2 UK Asics authentique Nike Air Max 2017 Heren blauw nike air max 2016 goedkoop asics femme São 33,3 milhões de contas, nike air max 90 goedkoop Julio Jones Alabama Football Jerseys Nike Air Max 2016 Norge Nettbutikk perdemos apenas para os EUA com 107,7 milhões. Nike Air Max 2016 Italia billig nike air max 2016 Todd Gurley Jerseys Nike Air Max 2016 Heren groen nike air max 90 soldes Nike Air Max 2017 Dames groen air max pas cher pour homme fjallraven kanken outlet Maglie Oklahoma City Thunder nike blazer pas cher Nike Sko Norge Fjallraven Kanken 7L Russell Wilson College Jerseys cheap adidas uk Javier Baez Authentic Jersey Nike Air Max 90 Homme nike air max 2017 heren grijs Nike Air Max 2016 Heren wit Nike Air Max 2016 Dame Nike Air Huarache Dame cheap adidas uk nike air max goedkoop Chicago Bulls Adidas Ultra Boost Dames Nike Air Max 2016 Dames blauw Aproveitar a oportunidade oferecida por esta rede social e saber lidar com os desafios da web em tempo real que é o grande desafio. Nike Air Max 2016 Dames nike pas cher Scott Kazmir Jersey Asics Pas Cher goedkoop nike air max 2016 Nike Air Max 2016 Heren groen Pat Sullivan – Auburn Tigers Jerseys nike air max 1 pas cher Goedkoop Air Max Nike nike air max 1 femme Kanken Big Adidas Zx 800 Heren Maglia Isaiah Thomas Julio Jones Alabama Football Jerseys Nike Sko Nettbutikk baskets running asics New Balance Goedkoop Nike Air Max 2016 Goedkoop Fjallraven Kanken Mini

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Monitoramento de redes sociais é essencial para entender o que os consumidores estão desejando, Chaussure Asics Gel Noosa Tri 11 Chaussures Nike nike air max 1 ultra flyknit femme Maglia Kyrie Irving Fjallraven Kanken Classic fjällräven kånken Klassiska descobrir as suas opiniões e para estabelecer critérios no planejamento estratégico de um produto ou serviço.

Como também, Nike Air Max 90 Pas Cher Pour Femme Maglie Sacramento Kings Fjallraven d’Occasion nike air max 2016 kopen Nike Free Rn Flyknit Dames Sac À Dos Kånken Fjällräven um comentário negativo pode prejudicar a percepção que os consumidores têm sobre sua empresa ou seu produto, under armour pas cher Nike Air Max 2016 Schoenen chaussures nike air max pas cher cheap nike trainers uk Air Jordan 4 (IV) claro, Maglia Allen Iverson Air Jordan 4 (IV) Asics Gel Lyte 3 Pas Cher Nike Air Max 2016 Heren Nike Air Lebron 13 Ep Nike Air Max Goedkoop nike tn requin pas cher se houver omissão e não forem tomadas medidas reparadoras. fjallraven occasion Maglie Houston Rockets Asics Pas Cher Nike Air Max 2017 Dames zwart Chaussures Asics New Balance Pas Chers Adidas Superstar Heren Air Flight 89 air max 1 femme nike air max dame asics pas cher New Balance 574 Pas Cher nike air max 2017 goedkoop Air Jordan 14 Uomo Asics Pas Cher Site Officiel nike air maxschoenen Fjallraven Kanken Baratas Nick Marshall – Auburn Tigers Jerseys sac à dos fjallraven kanken pas cher nike air max 2017 femme rouge Matt Holliday Womens Jersey Sac À Dos Kånken Fjällräven nike air max 2016 blauw Nike Air Max Goedkoop nike chaussures Nike Air Max 2016 Heren zwart Nike Air Max 2017 Dames Conhecer a percepção dos usuários e acompanhar o volume de conversas para avaliar em tempo real o nível de seu engajamento é vital para qualquer negócio. Nike Air Max 2017 Heren air max pas cher Albert Pujols Jersey Air Max 2016 Dames nike air max 2017 goedkoop Cheap Fjallraven Kanken Bags Mochilas Kanken Baratas Maglia Patrick Ewing nike air max 1 goedkoop air max pas cher nike air max 2017 grijs Air Jordan 3 Donna Nike Air Max 2016 Italia Bulldog Football Jerseys Fjallraven Kanken Backpack Outlet Cheap Fjallraven Kanken Big Cheap Nike Trainers UK Kyrie 2 Scarpe kanken mochilas Nike Air Max 2016 Goedkoop asics running pas cher Under Armour Shoes Fjallraven Kanken Baratas kopen nike air max 2017 Yadier Molina Womens Jersey Nike Air Max 2017 Heren grijs Contrate uma ferramenta que atenda esses requisitos e comece agora. nike air max 2017 wit Running Asics Sneakers Nike Air Max 2017 Dames blauw Fjallraven Kanken Sale Mini Nike Air Max 2016 Dames blauw Air Jordan 13 Donna fjällräven kånken paris Women Air Jordan 14 adidas chaussures homme mochilas kanken baratas Maglia Tony Parker Air Foamposite One adidas uk store air max 1 femme Scarpe Nike Air Max nike tn rouge Cheap Nike Trainers UK Garrett Richards Baseball Jersey Maglie Philadelphia 76ers Fjällräven Kånken No.2 nike air max pas cher Kanken Fjallraven Nike Air Max Thea Dames Asics Gel Nimbus 18 Dames * http://semiocast.com

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