Como implementar pesquisa de satisfação de clientes com E-goi

Você ouve periodicamente os seus clientes para saber o que eles acham da sua empresa, do atendimento, preço, produto e etc.? Não precisamos dizer da importância desse feedback para uma boa gestão dos seus negócios . Clientes satisfeitos são fiéis, e muitas vezes os maiores vendedores de sua empresa. Jake Arrieta Authentic Jersey A nossa dica é que utilize nossos modelos de formulários de pesquisas e ao invés de perguntar se ficou satisfeito, pergunte: “em que o nosso atendimento pode ser melhorado?”. nike air max 2016 goedkoop Crie facilmente questionários e enquetes online para obter feedback dos seus clientes, temos vários modelos totalmente customizáveis e que podem ser publicado imediatamente no seu Facebook, site ou blog. Maglia Isaiah Thomas Todas os cadastrados no formulário ficam automaticamente segmentados na sua base conforme as opções que escolheram no próprio formulário. nike air max 90 femme Veja como é fácil:   1) Entre na sua conta E-goi, vá ao menu e clique em “Formulários“.  

  2) Escolha o modelo E-goi e personalize de acordo com sua pesquisa. Em seguida clique no botão de opções desse formulário (no lado direito da página) e escolha “Publicar“.  

  3) Há várias formas de inserir o formulário. Sac À Dos Kånken Fjällräven A mais fácil é “Iframe“, portanto clique nessa opção e aparecerá uma página com uma linhazinha de código HTML. new balance 1400 heritage femme Basta copiar esse código e colá-lo no código-fonte da página do seu site onde quer que o formulário apareça. nike tn requin  

  Está quase! Depois de gravar as alterações ao seu site, verá o formulário dentro da página. nike air max 2016 dames A partir daí, já pode também criar uma sequência de autoresponders para quem se inscrever no formulário ou responder o questionário.

O que é mídia social para sua empresa?

 

Esse é um tema frequentemente debatido e muitas empresas gostariam de dominar e entender toda essa revolução que a internet vem passando. Todas as suas transformações desde o surgimento da web 2.0 e do avanço das redes sociais. Na verdade a maioria das empresas ainda olha para as mídias sociais como um lugar com uma grande audiência para veicular o seu comercial.

O primeiro grande desafio é o fator cultural, as empresas e agências de publicidade estão acostumadas a calcular GRP de um veículo de mídia ou programação que possuem grande audiência para atingir o seu público-alvo. Trabalham a verba do cliente utilizando várias outras formulas como CPM, CPP, entre outras, para alcançar o melhor investimento. E nas mídias sociais compramos audiência?

Marcelo Coutinho diretor de Análise de Mercado do IBOPE Inteligência em seu artigo “Quanto vale uma rede social ?”  , nos faz refletir e ajuda a entender e a melhor conceituar uma rede social. Para Marcelo Coutinho é um equivoco medir o valor de uma rede social pela sua audiência, pois equivale a igualar um “espectador” a um “amigo” ou “inimigo”.

“Uma rede social é algo infinitamente mais valioso que uma audiência, mas ao mesmo tempo é mais fluida, menos passiva e mais instável.

Ela não se baseia em critérios “imobiliários” de compra e venda de “espaço” entre seus integrantes, como na mídia tradicional. Sua “moeda” é outra: a capacidade de mobilizar indivíduos (ou avatares) em torno de um tema. Esta capacidade tem um conceito equivalente ao que na sociologia é chamado de “capital social”.

Eu prefiro chamar Rede Social de “Mídia Social” porque redes sociais sempre existiram mesmo antes do surgimento da internet, nossa comunidade é uma rede social composta por pessoas que interagem entre si. É claro que a mídia tradicional e mídia social são parecidas e podem ser exploradas para trabalhar qualquer marca, porque são meios de comunicação e com grande valor de resultado.

A grande diferença a meu ver está na “Comunicação”, na mídia tradicional a ação publicitária é predatória e muitas vezes com mensagens indesejáveis, enquanto que na mídia social é participativa, as pessoas conversam e esperam que as marcas façam o mesmo, com informações relevantes e úteis para elas. O expectador confia cada vez menos na propaganda paga, a prova está no resultado da pesquisa realizada pela empresa americana Edelman de Relações Públicas dos EUA. Embora sem dados para o Brasil, o levantamento apontou que para os jovens adultos americanos (entre 25 e 34 anos), a Wikipédia, os blogs e o YouTube superam em credibilidade a propaganda tradicional, quando o assunto são empresas.

Qual a credibilidade de cada fonte de informação sobre uma empresa?* 



 

 

 

 

 

 

 

Fonte: Blog do digital age. 
Pesquisa : Trust Barometrer 2008, Edelman (*somente respostas “extrema credibilidade” ou “muita credibilidade”)

A comunicação de uma empresa nas mídias sociais deve ser permanente e não sazonal, por períodos como é feita na mídia tradicional. Como diz o Marcelo em seu artigo “Capital social não se “compra”, se constrói. Através de interações relevantes, recíprocas e duradouras-ou seja, um projeto de comunicação com redes sociais não vai caber na régua estreita do “ROI” de orçamentos mensais. Mais do que grandes números –ou investimentos— exige um trabalho constante e perene.

Com a Mídia Social  conversarmos com os nossos clientes em grande escala, respondemos os seus elogios, opiniões e também as críticas, podemos monitorar o que estão falando de nossa empresa e solucionar um problema muitas vezes em tempo real.

Não se engane ao pensar que todos os seus clientes estão satisfeitos com sua empresa, por isso, atenda as necessidades desses clientes antes que disseminem suas insatisfações em suas redes sociais.

Por: Airton Hilário Schaefer 

Pesquisa Eleições 2012 – Blumenau | infográfico | Confira a presença online de cada candidato.

A corrida eleitoral nas redes sociais. A pesquisa realizada pela Trade Mídia e Ric TV Record Blumenau através da ferramenta de monitoramento de mídias sociais revelou a presença online dos candidatos à prefeitura de Blumenau. As citações capturadas dizem respeito ao período de 30/09/2012 a 02/10/2012. O resultado é relacionado a quantidade de vezes que o candidato é citado nas mídias sociais e não é diretamente ligado a intenções de voto.

Confira todas as informações no infográfico:

O consumo digital e a influência digital no consumo

Antes de comprar um carro, por exemplo, o suposto cliente busca saber tudo sobre o modelo desejado. Pede opinião para amigos que já o tiveram, lê revistas sobre o assunto, e, principalmente, pesquisa na internet. A grande internet, onde tudo se encontra. Essa é uma realidade cada vez mais presente. Antes de comprar um objeto de desejo, o usuário entra nos sites das marcas, pesquisa nas redes sociais, lê críticas e elogios.

Afirmando esta ideia, a agência Fleishman-Hillard dos EUA, divulgou neste mês um estudo sobre o comportamento do consumidor digital, que aponta a influência da internet na decisão de compra.

Segundo o levantamento, 66% dos entrevistados utilizam a web para determinar a compra, ou não, de um produto.

Por outro lado, 61% afirmam buscar a opinião de amigos, parentes ou colegas; 61% recorrem ao e-mail; 42% à televisão; 43% utilizam os jornais impressos para fazer a escolha; 37% mala direta; e, empatados com 28% cada, revistas e emissoras de rádio aparecem com menor escala na influência de compra.

E toda essa influência da internet, aliada a influência dos amigos e parentes traz benefícios também para o consumo digital. Principalmente o social-commerce, onde as vendas são feitas diretamente nas redes sociais. De acordo com Ricardo Grandinetti, gerente de produtos da LikeStore (www.likestore.com.br – site responsável por disponibilizar vendas pelo facebook), o comportamento social moderno mostra como a internet tem importância no dia a dia das pessoas nos dias de hoje. “Até as coisas mais simples são feitas dentro da rede atualmente. O tradicional boca a boca continua existindo hoje, por meio das redes sociais. É comum encontrar pessoas no Facebook, ou no Twitter, procurando mais informações sobre algum produto especifico”, explica. “Isso abre um grande caminho para o crescimento do social commerce, que utiliza a opinião dos próprios amigos para recomendar positiva, ou negativamente, um produto”, afirma Grandinetti.

A tecnologia está ao nosso redor e a nosso favor. Cabe a nós utilizá-la com sabedoria e aproveitar as novidades. Porque afirmar que a internet traz resultados já está comprovado.

 

Por: Sara Setter

Fonte: Vitrine Publicitária

Você já perguntou qual o Sender Score da empresa que dispara suas campanhas de E-mail Marketing?

Existem diferentes critérios adotados pelos ISP’S (provedores de acesso) para determinar se o seu e-mail deve ser enviado para a caixa de entrada, filtrado para uma pasta de spam ou ser bloqueado completamente; e o principal deles é a reputação (Sender Score) do IP do remetente. Mesmo que você siga todas as recomendações de uma boa prática do e-mail marketing, através dos conceitos básicos como higienização da base, nos detalhes que influenciam no resultado como o título, tipo de letra, quantidade de caracteres, análise minuciosa no código do seu HTML, etc. Air Jordan 4 Retro Tudo isso não será suficiente se a empresa que dispara suas campanhas possui uma pontuação baixa dos seus IP’s e mesmo que consiga entregar seus e-mails, uma pontuação pobre poderia significar que eles não estão atingindo as caixas de entrada do seu cliente. billig nike air norge  

O que isto significa:

A empresa Return Path, líder mundial na certificação e reputação de e-mail, desenvolveu a ferramenta Sender Score com acesso gratuito que reúne dados de reputação de remetentes compilados através de uma rede colaborativa de provedores e outros remetentes de e-mail. A metodologia realizada pela Return Path monitorou de Janeiro a Dezembro de 2011 os dados de sua rede de reputação de mais de 130 milhões de endereços de IP que enviaram quase 20 trilhões de e-mails no período. Foram examinados o total de e-mails enviados, entregues, bloqueados, taxas de usuários desconhecidos e reclamações de cada endereço de IP. Foi atribuída a cada IP a sua própria pontuação, chamada Sender Score, com base nesses pontos de dados. Maglia Anthony Davis  

Sobre a pesquisa:

A Return Path divulgou no dia 20 de junho deste ano e o resultado da pesquisa Sender Score foi alarmante: O Brasil é um dos piores países com 16 pontos de média. A mesma pesquisa apontou o Canadá que teve a maior pontuação de 70, seguido pelos Estados Unidos, com 67. Comprar Nike Air Max Baratas O mais surpreendente foi na Europa que possui rigorosas leis em torno de aquisição de e-mails e mesmo assim foram registradas altas taxas de queixas e usuários desconhecidos acima da média. air max pas cher pour femme Na Alemanha, por exemplo, onde o duplo Opt-in (cadastros realizados pelo site e confirmados por e-mail) é lei, a pontuação foi de 33 e na França que tinha uma das mais altas pontuações atingiu apenas 47 pontos e a questão de usuários desconhecidos foi o seu maior problema. Fjallraven Kanken Kinderen O Reino Unido teve a maior pontuação, 51, o que indica claramente que os europeus estão em alto risco para o bloqueio e filtragem. A Trade Mídia apoia a certificação indicando para os seus clientes o serviço da Return Path que é de classificar e certificar remetentes de e-mail do mundo todo. Os resultados são surpreendentes. Um dos casos é do cliente Sacks que em apenas duas semanas aumentou em 20% as aberturas – enquanto que a taxa de cliques obtidos aumentou em 40%. Assim como a Return Path, acreditamos também que é possível fazer mais enviando menos, que as soluções inteligentes para email são aquelas que não apenas afetam favoravelmente seus resultados finais em curto prazo, como também beneficiam a sua reputação em longo prazo. A Trade Mídia oferece para os seus clientes uma ferramenta utilizada e já testada por mais de 50.000 usuários em todo o mundo. nike air max 2017 dames Rood Nossos IP’S pontuam acima de 90 e se contratados os serviços, os resultados serão evidentemente melhores com uma taxa de entregabilidade muito maior, inclusive com todos os links e imagens já desbloqueados. Yadier Molina Jersey   Informações sobre a Return Path estão disponíveis em http://br.returnpath.net e para uma consulta digite um endereço de IP no site www.senderscore.org para uma classificação simples baseada em métricas que distinguem o e-mail legítimo de um spam. Ajudar seu negócio a ser bem sucedido é a nossa prioridade. nike air max nettbutikk   Por: Airton Hilário Schaefer.

Web em tempo real

Já somos o segundo país no mundo com maior número de perfis no Twitter criados antes do dia 1 de janeiro de 2012, fjallraven kanken soldes air max 2017 dames Nike Dames Goedkoop Nike Air Max 2016 Fjallraven Kanken Mini Nike Air Max 2016 Goedkoop como revela os últimos estudos da Semiocast* . Scarpe Adidas Italia Matt Cain Jersey zonnebrillen kopen ray ban Nike Air Max 2016 Heren grijs Adidas Goedkoop kanken baratas Kopen Nike Air Max 2017 nike air max goedkoop ray ban pas cher Goedkoop Nike Air Max Ezekiel Elliott Ohio State Jerseys fjallraven kanken sale Maglie Oklahoma City Thunder Compra Mochilas Kanken Fjallraven España new balance femme 996 blanche Adidas Superstar Heren Scarpe Jordan Basket Air Foamposite One Fjallraven Kanken NO.2 UK Asics authentique Nike Air Max 2017 Heren blauw nike air max 2016 goedkoop asics femme São 33,3 milhões de contas, nike air max 90 goedkoop Julio Jones Alabama Football Jerseys Nike Air Max 2016 Norge Nettbutikk perdemos apenas para os EUA com 107,7 milhões. Nike Air Max 2016 Italia billig nike air max 2016 Todd Gurley Jerseys Nike Air Max 2016 Heren groen nike air max 90 soldes Nike Air Max 2017 Dames groen air max pas cher pour homme fjallraven kanken outlet Maglie Oklahoma City Thunder nike blazer pas cher Nike Sko Norge Fjallraven Kanken 7L Russell Wilson College Jerseys cheap adidas uk Javier Baez Authentic Jersey Nike Air Max 90 Homme nike air max 2017 heren grijs Nike Air Max 2016 Heren wit Nike Air Max 2016 Dame Nike Air Huarache Dame cheap adidas uk nike air max goedkoop Chicago Bulls Adidas Ultra Boost Dames Nike Air Max 2016 Dames blauw Aproveitar a oportunidade oferecida por esta rede social e saber lidar com os desafios da web em tempo real que é o grande desafio. Nike Air Max 2016 Dames nike pas cher Scott Kazmir Jersey Asics Pas Cher goedkoop nike air max 2016 Nike Air Max 2016 Heren groen Pat Sullivan – Auburn Tigers Jerseys nike air max 1 pas cher Goedkoop Air Max Nike nike air max 1 femme Kanken Big Adidas Zx 800 Heren Maglia Isaiah Thomas Julio Jones Alabama Football Jerseys Nike Sko Nettbutikk baskets running asics New Balance Goedkoop Nike Air Max 2016 Goedkoop Fjallraven Kanken Mini

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Monitoramento de redes sociais é essencial para entender o que os consumidores estão desejando, Chaussure Asics Gel Noosa Tri 11 Chaussures Nike nike air max 1 ultra flyknit femme Maglia Kyrie Irving Fjallraven Kanken Classic fjällräven kånken Klassiska descobrir as suas opiniões e para estabelecer critérios no planejamento estratégico de um produto ou serviço.

Como também, Nike Air Max 90 Pas Cher Pour Femme Maglie Sacramento Kings Fjallraven d’Occasion nike air max 2016 kopen Nike Free Rn Flyknit Dames Sac À Dos Kånken Fjällräven um comentário negativo pode prejudicar a percepção que os consumidores têm sobre sua empresa ou seu produto, under armour pas cher Nike Air Max 2016 Schoenen chaussures nike air max pas cher cheap nike trainers uk Air Jordan 4 (IV) claro, Maglia Allen Iverson Air Jordan 4 (IV) Asics Gel Lyte 3 Pas Cher Nike Air Max 2016 Heren Nike Air Lebron 13 Ep Nike Air Max Goedkoop nike tn requin pas cher se houver omissão e não forem tomadas medidas reparadoras. fjallraven occasion Maglie Houston Rockets Asics Pas Cher Nike Air Max 2017 Dames zwart Chaussures Asics New Balance Pas Chers Adidas Superstar Heren Air Flight 89 air max 1 femme nike air max dame asics pas cher New Balance 574 Pas Cher nike air max 2017 goedkoop Air Jordan 14 Uomo Asics Pas Cher Site Officiel nike air maxschoenen Fjallraven Kanken Baratas Nick Marshall – Auburn Tigers Jerseys sac à dos fjallraven kanken pas cher nike air max 2017 femme rouge Matt Holliday Womens Jersey Sac À Dos Kånken Fjällräven nike air max 2016 blauw Nike Air Max Goedkoop nike chaussures Nike Air Max 2016 Heren zwart Nike Air Max 2017 Dames Conhecer a percepção dos usuários e acompanhar o volume de conversas para avaliar em tempo real o nível de seu engajamento é vital para qualquer negócio. Nike Air Max 2017 Heren air max pas cher Albert Pujols Jersey Air Max 2016 Dames nike air max 2017 goedkoop Cheap Fjallraven Kanken Bags Mochilas Kanken Baratas Maglia Patrick Ewing nike air max 1 goedkoop air max pas cher nike air max 2017 grijs Air Jordan 3 Donna Nike Air Max 2016 Italia Bulldog Football Jerseys Fjallraven Kanken Backpack Outlet Cheap Fjallraven Kanken Big Cheap Nike Trainers UK Kyrie 2 Scarpe kanken mochilas Nike Air Max 2016 Goedkoop asics running pas cher Under Armour Shoes Fjallraven Kanken Baratas kopen nike air max 2017 Yadier Molina Womens Jersey Nike Air Max 2017 Heren grijs Contrate uma ferramenta que atenda esses requisitos e comece agora. nike air max 2017 wit Running Asics Sneakers Nike Air Max 2017 Dames blauw Fjallraven Kanken Sale Mini Nike Air Max 2016 Dames blauw Air Jordan 13 Donna fjällräven kånken paris Women Air Jordan 14 adidas chaussures homme mochilas kanken baratas Maglia Tony Parker Air Foamposite One adidas uk store air max 1 femme Scarpe Nike Air Max nike tn rouge Cheap Nike Trainers UK Garrett Richards Baseball Jersey Maglie Philadelphia 76ers Fjällräven Kånken No.2 nike air max pas cher Kanken Fjallraven Nike Air Max Thea Dames Asics Gel Nimbus 18 Dames * http://semiocast.com

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