O e-mail marketing tem sido um aliado fundamental das empresas de diferentes segmentos e tamanhos como principal meio online de relacionamento e venda. Apresentamos 5 dicas para fazer do seu e-mail marketing uma comunicação eficaz:

1- Avalie a reputação da empresa antes de contratá-la:

Mesmo que você já conheça os conceitos básicos e segue as recomendações de uma boa prática do e-mail marketing é necessário conhecer a reputação da empresa que fará a gestão do seu e-mail marketing antes de contratá-la. As principais empresas oferecem períodos de testes sem custo, neste período conheça todos os recursos oferecidos e principalmente identifique o IP desta empresa e consulte gratuitamente na ferramenta Sender Score que reúne dados de reputação dos remetentes compilados através de uma rede colaborativa de provedores que distinguem o e-mail legítimo de um spam.

2-  Corte a gordura de sua lista de e-mail

Não seja vítima de “quantidade em detrimento da qualidade”.

Muitas empresas  acreditam quanto maior for a sua base de contatos, maior a probabilidade de alguém responder suas campanhas.  O que impulsiona o ROI  são assinantes que desejam receber suas mensagens, por isso, se preocupe em 2013 com qualidade de suas listas, lembre-se que o sucesso do e-mail começa pelo banco de dados. Aceite este desafio de iniciar o ano limpando sua lista antes de enviar sua primeira campanha, melhore suas taxas de abertura e por consequência seu desempenho e reputação.  Procure empresas que precificam seus serviços com base no tamanho de seu banco de dados de assinantes através de um plano recorrente, este método pode trabalhar a seu favor. Cortando de sua lista os e-mails devolvidos (bounces) e aqueles que não estão interessados em suas mensagens levam seu plano para um nível mais baixo de preço.

3-  Segmente sua base de e-mails

Uma das técnicas mais poderosas para aumentar a eficácia de sua campanha de e-mail é segmentar suas listas com e-mails mais direcionados. Envie campanhas segmentadas, com base em qualquer campo personalizado que você adicionar ao sistema (como cidade, profissão, interesses , etc).  Separe os clientes com base de dados sólidas não apenas com informações do perfil demográfico (idade, sexo e classe social), mas também com qualquer outra que seja relevante para o seu negócio, isso aumentará as chances de fidelização.

4-  Integre sua lista de e-mails com o Facebook

Se a sua meta para 2013 é de fortalecer o relacionamento com sua base de contatos e vender mais para aqueles que já são clientes em vez de gastar fortunas em mídia offline com prospecção, essa dica é fundamental para o sucesso do seu marketing. Agora você pode encontrar o seu público entre os usuários do Facebook ao integrar sua listas utilizadas no e-mail marketing na maior rede de relacionamento do mundo.  Isso abre um canal de ligação em potencial entre sua empresa e muitos dos seus assinantes. Por exemplo, você pode transformar em feedback aqueles contatos que não estão lendo seus e-mails, em vez de removê-los como  “peso morto”, crie uma lista separada como um “contato social”.

5- Mensure os resultados

O e-mail marketing é uma excelente ferramenta para ajudar a conhecer melhor o seu cliente e identificar suas preferências e até a sua insatisfação. Algumas métricas  ajudam a melhorar o que deu certo e corrigir o errado em sua campanha, informações básicas sobre a quantidade de e-mails enviados e abertos, quem abriu a mensagem, quais links foram clicados e quem os clicou, os erros de envio e solicitações de remoção. Não conseguiremos agradar a todos nunca, por isso, da importância de acompanhar os cancelados (opt-out) e a razão do cancelamento. Se algum cliente insatisfeito com sua empresa for impactado por um comercial na TV ou um outdoor e ele reclama você jamais saberá o motivo, no e-mail marketing é diferente, no momento do cancelamento podemos perguntar a razão de sua insatisfação. Lembre-se de que não existe cliente infeliz, existe cliente a espera de ser feliz. As métricas são importantes para mostrar o resultado de suas ações e sabendo interpretá-las será possível conhecer melhor o seu cliente.

Por: Airton Hilário Schaefer