Dicas para turbinar a sua comunicação multicanal em 2017!

e-goi-reviewE-mail marketing  e SMS um casamento perfeito quando integrados numa mesma plataforma desde que permita automação, não esqueça deste detalhe. Integração de canais sem automação pode perturbar o seu contato, além de ser um gasto desnecessário. Por que enviar um SMS depois do cliente ter lido a mesma mensagem no e-mail ? Com E-goi você pode enviar um SMS para quem não abriu o e-mail no dia anterior ou surpreender  o seu cliente ao enviar um cupom com desconto automaticamente depois de um clique num e-mail provocando a compra por impulso. Uma mensagem importante como parabenizar o seu cliente no dia do seu aniversário perde todo sentido se lida um dia depois, você pode programar  um e-mail  e o disparo de um SMS no final do dia caso não tenha aberto o e-mail, tudo automaticamente.

Você já deve estar pensando que tipos de processos posso implementar com plataforma multicanal E-goi ?

SMS e E-mail casam muito bem na comunicação de qualquer marca, em diferentes áreas ou departamentos de uma empresa de diferente tipo ou tamanho. Se a premissa do marketing é de atender as necessidades ou desejos do seu cliente a  comunicação se faz necessária em todos os setores como financeiro, comercial, logística, etc.

Aproveite estes primeiros dias de janeiro e converse com seu departamento de TI , identifique processos que podem ser melhorados dentro de sua empresa utilizando automação de marketing. O profissional de tecnologia deve se preocupar com automação dos processos para melhoria contínua dos mesmos, com ações de prospecção  e de relacionamento que visam fidelizar e reter seu cliente.

Como está sua clientela, adimplente ou inadimplente?

Evite demandas de call center, custos de ligações, custos de cobranças judiciais. Como?

  • Automatizando o envio de um e-mail ou SMS para lembrar o vencimento de uma fatura , de um débito em aberto, é uma ótima maneira de prevenir processos de cobrança;
  • Para reduzir custos de ligações nas cobranças de boletos em atraso, automatize mensagens pré-definidas, solicitando que o devedor entre em contato, gerando demandas receptivas, o que aumenta a eficácia das negociações;
  • Reduza custos com impressão e emissão de boletos. No E-goi além de inserir códigos de barras no seu e-mail, gera automaticamente um código diferente para todos os seus clientes.
  • Encante seu cliente! Informe os pagamentos realizados com personalização de conteúdo. Todos os campos da sua base de dados de contatos podem ser personalizados nas mensagens (ex. nome, email, celular, data do pagamento, valor pago, saldo disponível, loja, cidade, país, produtos preferidos, etc., etc., etc.).

Como estão as vendas?

Você já sabe que é muito mais vantajoso vender para aqueles que já são clientes!

  • Premie seus fiéis clientes com ofertas depois de um período de cadastro na loja;
  • Estimule à venda em datas especiais, como dia das mães, dos pais, dia internacional da mulher ;
  • Mensagens comportamentais são fáceis com E-goi, envie um SMS com desconto quando o cliente abandonar o carrinho de compras;
  • O E-goi pode notificar automaticamente o seu dept. comercial por email, SMS ou integração com o seu CRM. E com as tags, é muito fácil marcar o interesse de cada lead ou prospect!
  • Quer chamar clientes à sua loja física? Basta enviar em seus  smartphones um email com um código QR CODE oferendo um desconto (o E-goi os gera automaticamente). Os clientes validam o código no caixa da sua loja com o próprio smartphone!

Como está o atendimento ao seu cliente?

Você ouve periodicamente os seus clientes para saber o que eles acham da sua empresa, do atendimento, preço, produto, etc.?

  • Crie facilmente questionários e enquetes online para obter feedback dos seus clientes, temos vários modelos totalmente customizáveis ;
  • Agilize o envio de forma automática com o número de protocolo de atendimento do seu SAC ou Helpdesk, por SMS ou e-mail;
  • Validação de cadastro é uma ação que pode até motivar intenção da compra. Numa loja virtual, por exemplo, uma simples validação pode influenciar diretamente na venda;
  • Confirmação de compra com todos os campos personalizados: valor da compra, data da compra, produto comprado, deixa o seu cliente mais seguro para as futuras compras;
  • Mensagens para o cliente acompanhar o seu pedido com informações do código de rastreamento e status de entrega do produto;
  • Comunicados rápidos em relação a indisponibilidade de serviço, ou numa manutenção, evita chamadas ao call center;
  • Aumente a qualidade de atendimento, com produtividade, automatizando o seu agendamento. Soluções perfeitas para médicos, dentistas, psicólogos e demais profissionais que necessitam de eficácia nesse processo;

E o relacionamento com seu cliente vai bem?

Vender não é o suficiente nos dias atuais, é preciso conquistar o cliente. E é conquistando, que surgirá relacionamento e confiança entre as partes.

  • Desde um email de boas-vindas a uma sequência completa de relacionamento, pode fazer a diferença. Acompanhar os interesses de cada cliente e enviar automaticamente conteúdo relevante e personalizado é muito fácil com E-goi!
  • Com E-goi também é fácil enviar automaticamente mensagens em datas comemorativas como: aniversário, Natal , Páscoa, Dia dos Pais, Dia das Mães, etc. Ações importantes para surpreendê-los!
  • Mantenha o seu cliente informado, enviando a cada vinte dias uma newsletter, é uma das táticas mais eficazes de relacionamento, desde que as mensagens sejam relevantes.
  • Se diferencie do seu concorrente, envie dicas úteis para seu cliente relacionadas ao produto comprado.

Não tenho os números de celular dos meus clientes. E agora?

Nós ajudamos!  O infográfico abaixo, mostra o processo para obter os números de celular dos seus clientes (e também resume as vantagens do email+SMS).

Clique para exibir em tamanho grande:

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Quer saber como funciona uma Estratégia de Automação Marketing Multicanal? Teste Agora!

por: Airton H.Schaefer

Por que contratar uma empresa de E-mail Marketing?

A popularidade do e-mail marketing como um meio digital eficiente e de resultados faz com que muitas empresas se utilizem de forma primitiva e distorcida, causando prejuízos para  as suas marcas. Por isso, apresentamos alguns dos motivos para se contratar mais do que uma ferramenta, uma equipe de profissionais especializada que acompanhe todos os processos do seu e-mail marketing.

 

Limitação técnica

A limitação técnica é um dos principais obstáculos para aqueles que trabalham o e-mail marketing de forma amadora. Os servidores limitam a quantidade de envios, em alguns casos é permitido enviar de 50 em 50 e-mails. E se você faz um disparo para uma quantidade de 1.000 e-mails, por exemplo, a velocidade faz uma grande diferença.  Além do trabalho a demora na entrega dos e-mails prejudica muitas vezes a estratégia da promoção se for por tempo limitado. Isso faz com que empresas especializadas trabalhem com vários servidores e IP´s para comportar grandes quantidades de e-mails por conexão ou por tempo, respeitando as políticas dos provedores, evitando altos custos de infraestrutura, manutenção e preocupação com os aspectos técnicos para sua empresa.

 

Base de dados

O banco de dados é patrimônio da sua empresa, por isso, precisa de cuidados especiais para mantê-lo sempre atualizado. Você precisa de recursos que garantam que os registros de contatos que não desejam mais receber suas mensagens (opt-out) e de bounces (e-mails devolvidos) sejam retirados de suas listas e não voltem em momento algum.  Certos servidores podem rejeitar seus e-mails válidos se a sua lista conter muitos e-mails inválidos.  Não compre banco de e-mail, não funciona, existem ofertas tentadoras pela internet, na verdade são e-mails fabricados e a maior parte são e-mails inválidos.

 

Reputação do domínio

Mesmo que a sua lista de e-mails seja Opt-in (contatos que autorizaram), em algum momento pode ser denunciado como spammer e seu IP/domínio pode ser cadastrado em algum blacklist causando sérios prejuízos para sua empresa.  Contratando uma empresa especializada além de não utilizar seu IP as blacklists são consultadas constantemente para certificar se o seu domínio não consta em nenhuma dessas listas negras.

 

Entregabilidade

Para os provedores tudo é spam. Criam-se regras cada vez mais rigorosas diminuindo consideravelmente as taxas de entrega. Eles não estão preocupados em saber se a sua lista de contatos é opt-in, por isso, contratar uma boa ferramenta de e-mail marketing já não é mais o suficiente. Existem centenas de empresas que oferecem serviços de e-mail marketing a preços muito baixos, desconfie, evite trabalhar com empresas que colocam seu e-mail em fila de espera, procure uma empresa que trate o e-mail marketing como mídia e não apenas como uma ferramenta. É claro que é necessário um ambiente com velocidade no envio e qualidade na entrega, mas que seja fundamental que os especialistas de fato participem do processo de suas campanhas, cuidando de todos os detalhes que influenciam no resultado, como o título, tipo de letra, quantidade de caracteres, análise minuciosa no código do seu HTML para avaliar o nível de qualidade da campanha e assim evitar que sua mensagem seja barrada em filtros anti-spam.

 

Recursos

Existem ferramentas que oferecem recursos com base em ações passadas e futuras dos assinantes e que permite mensurar resultados e enviar novas campanhas estratégicas para o seu negócio.  Faça um teste com a nossa TradeMail  sem nenhum custo para sua empresa, nossa equipe está a disposição para ajudá-lo  desde a criação de sua lista até o disparo da sua campanha . Contate-nos