Mesmo em tempos de crise é possível continuar crescendo.

Para isso, é necessário ter uma estratégia própria e investir em ações para fidelizar e agregar valor aos seus clientes.

Fidelizar o cliente é uma das maneiras mais eficaz de se manter crescendo mesmo em meio à crise. 2017 asics pas cher Com o objetivo de auxiliar os empresários a se manterem otimistas e criativos nesse cenário de incertezas, é que o Fórum Catarinense de Vendas organizou, no dia 05 de março, no Centro Empresarial de Brusque, um ciclo de palestras que reuniu as principais lideranças empresariais da região, com o tema “Venda Valor”. fjallraven kanken uk O evento foi realizado pela Revista Venda Mais e trazido para Brusque pela Jasper Entretenimento, além de contar com o patrocínio da Trade Mídia Powered By E-goi.

Dividiram seus conhecimentos durante esse dia dedicado as vendas o colunista da revista, empresário e consultor, Marcelo Caetano e o belga Jean-Luc Jadoul. Amari Cooper Alabama Football Jerseys Marcelo Caetano é empresário, sócio diretor da Editora Quantum e da Solução Comercial/Venda Mais, com consultoria em vendas e gestão de clientes. Asics Gel Lyte Pas Cher Além disso, já escreveu mais de 100 artigos sobre atendimento ao cliente, marketing, administração e vendas, e também é autor dos livros Vendedor Fiel Cliente Fiel e Chega de Desconto e participou também do Gigantes das Vendas – os 50 maiores nomes de vendas do Brasil. Maglie Indiana Pacers Jean-Luc Jadoul é assessor de Planejamento Estratégico e de Marketing da Yaguar Publicidade, além de representar e atuar nas edições da Globo Nast: editora da Vogue e da Glamour.

A Trade Mídia Powered By E-goi ficou muito satisfeita com a participação, visto que as palestras enfatizaram bastante sobre a necessidade de “relacionamento com o cliente”, o que vai de encontro com o que a plataforma E-goi oferece: marketing automatizado com soluções dedicadas para grandes envios de campanhas de e-mail, de fax, SMS, torpedos de voz, PUSH, interagir pelas redes sociais, tudo isso em uma única ferramenta.

Entre as questões que o palestrante Marcelo Caetano levantou durante o evento estão: “O que a sua empresa fará de diferente em 2016?”; “Cada empresa já tem a sua estratégia. Nike Air Max 2017 Goedkoop Qual é a da sua empresa?”; e “A sua empresa tem estratégia própria ou faz parte da estratégia dos concorrentes?” A lição que fica é a de que as empresas não podem ser reativas e só se movimentarem quando as coisas estão ruins ou o concorrente está se sobressaindo. Chaussures ASICS Gel Glorify pour Femme Todos têm que ter a sua estratégia e trabalhar com o objetivo de fidelizar o seu cliente.

De acordo com o palestrante Marcelo, é muito importante ter um CRM bem preenchido e conhecer os clientes. Mochilas Kanken Classic “Afinal, é muito mais barato fazer negócio com quem já nos conhece do que prospectar. Greyson Lambert UGA Jersey É necessário agregar valor para atender os clientes em todas as suas necessidades”, avalia o Diretor Comercial da Trade Mídia, Airton Hilário Schaefer.

Qual o maior patrimônio da sua empresa?

Perguntei para um professor de marketing e administrador: “Qual o maior patrimônio da sua empresa?” Ele respondeu: “Marca”. Você concorda? Uma marca forte e bem posicionada é conseqüência de um trabalho voltado sempre para o cliente, precisamos saber o que ele realmente precisa e espera que façamos por ele. Em muitos casos o ponto de distribuição é mais importante que a marca, se temos como preferência ou como hábito comprar num determinado supermercado, por exemplo, não mudamos de estabelecimento pelo simples fato de não encontrarmos a marca que desejamos, normalmente apenas reclamamos para o gerente. fjallraven kanken Na prática é assim mesmo, a marca tem mais importância para muitos do que o cliente que é o maior ativo de qualquer empresa. Billige Nike Sko A verdade é que na maioria dos casos os clientes são tratados da mesma forma como se estivessem comprando pela primeira vez, sem uma política de preços diferenciada, tudo é tabelado de forma padronizada até o atendimento dos vendedores, não existe diferenciação nenhuma para clientes antigos e ativos. Matthew Stafford Jerseys Quem ainda não recebeu uma campanha de “boas vindas”? Com descontos especiais, somente para novos clientes. E você sendo um cliente de muitos anos, como se sentiria em pagar mais caro do que um cliente novo?

“Todos esperam lealdade de seus clientes e como isso será possível se a recíproca não é verdadeira?”

Todos nós sabemos que se gasta muito mais para conquistar um novo cliente que para manter um antigo e muitas das vezes perdemos mais do que ganhamos. Claro, é válida a estratégia de buscar novos clientes para o crescimento de uma empresa, o que não pode acontecer é que essa busca muitas vezes sem limites prejudique o nosso relacionamento com os já conquistamos e vale lembrar que são esses clientes que garantem a estabilidade da empresa. Nike Air Max 2017 Femme O que fazer então para estar mais próximo e envolvido com o cliente? 1- Mantenha seu banco de dados sempre atualizado e segmentado utilizando a curva ABC de clientes, isso permite um melhor atendimento de forma personalizada e contribui para que sua equipe de vendas canalize melhor seus esforços. Classifique seus clientes, exija de seu vendedor relatórios, descubra o potencial de cada cliente, quanto ele gasta e quanto pode vir a gastar. Esse exercido deve ser diário e de forma disciplinada com informações atuais dos novos clientes, dos atuais e também dos perdidos – aqueles que deixaram de comprar nos últimos meses; 2- Crie um relacionamento duradouro com os seus clientes com informações úteis para eles através de um newsletter por mês com matérias relevantes, faça com que esses clientes conheçam sua marca e tenham uma boa impressão do seu produto ou serviço. Essas matérias devem ter link para o blog ou site com espaço para comentários e nunca deixe de publicá-los mesmo que seja uma crítica, essa forma participativa e transparente passa credibilidade. Adidas Gazelle Heren 3- Realize pesquisa para saber se o seu cliente está satisfeito ou não com sua empresa, o E-mail Marketing se apresenta como um excelente meio para essa finalidade. nike air max chaussure Se seus clientes estão satisfeitos é porque você fez muito mais do que entregar o que prometeu, fez com que eles se sentissem especiais. Adidas Homme Lembre-se! Cliente feliz e satisfeito divide com outros essa experiência positiva, gerando a propaganda boca a boca, melhor que a propaganda paga e com muito mais credibilidade. mochilas kanken

“Podemos concluir então que o maior patrimônio de uma empresa é o CLIENTE.”

Você concorda? Dê a sua opinião! Por: Airton Hilário Schaefer.